メールは９０％伝わっていると思っても、実際には５０％しか伝わっていないギャップを縮める方法とは？

米シカゴ大学の心理学者 Nicholas Epley 教授らが
2005 年末に発表した論文によると、

メールを受信した人はその内容を最大で90 ％まで
正しく理解したと考えているのだそうです。

しかし実際には、受信したメールの本当の意味は
50 ％程度しか理解できていませんでした。

つまり、メールを受け取った人は
その内容をほとんど理解できていると考えているのに、
実際にはそれほど理解できていないということです。

引用
　http://www.securiba.jp/email/mail-comm1130.html

このズレって経験ありませんか？

この半分しか理解できていない受信した人が
さらに、最初にメールした人に返信します。

すると更にズレてくる訳です。

このヤリ取りを繰り返すうちに、
どんどんズレて行き、埒が明かないケンカになる。

膝を突き合わせて話せば済む問題がね。

これは、メールに限らず、ブログもそうだし
ホームページもそうだと思います。

思ったよりも自分の言いたいことは伝わっていない。
これだけ分かりやすく書いたんだから伝わっているだろうと思う。

このギャップは大きいよね。

極端は話、メール１つでビジネスが変わるといっても過言でない。

メール１つで成約に繋げる人もいれば
メール１つで契約破棄まで行く人もいる。

ほんと怖いです。

だから、特にクレーム処理では
メールには電話で返すわけだし
電話には訪問して返す訳です。

同じ媒体を使っていると精度が下がるからね。

とは言っても、全て最善策を取れるわけでもないし
メールで返せるものなら返したいもんです。

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私も読みまーす！！

ところで、この文章は９０％伝わっているはずなんですが
やはり５０％しか伝わっていないのでしょうか？（泣）

そんなことないですよね！

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